L'application ne fonctionne pas
Dépannage
Solutions rapides pour un écran blanc, un chargement bloqué ou des problèmes de connexion.
Si l'application ne se charge pas ou se comporte étrangement, cette courte liste de vérifications résout 90 % des problèmes :
- Actualisez la page. Un simple rechargement élimine la plupart des dysfonctionnements temporaires.
- Videz le cache de votre navigateur pour myriadpaths.ai (généralement dans les réglages du navigateur → Confidentialité → Effacer les données), puis reconnectez-vous.
- Essayez un autre navigateur. Ouvrir l'application dans Safari, Chrome ou Firefox est le moyen le plus rapide de vérifier si le problème vient du navigateur lui-même.
- Réinstallez l'application. Si vous aviez ajouté l'application à votre écran d'accueil, supprimez-la, rouvrez le site dans votre navigateur et ajoutez-la de nouveau.
- Vérifiez votre connexion. Essayez d'ouvrir un autre site web pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement.
- Changez de réseau. Si le site ne se charge pas du tout, essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement).
- Reconnectez-vous. Si vous avez vidé le cache, vous serez déconnecté. Pas d'inquiétude : connectez-vous simplement avec exactement la même méthode que la première fois (Google, Apple ou lien par e-mail), et toute votre progression sera là.
Si aucune de ces étapes n'aide, nous sommes là pour vous. Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant l'appareil, le système d'exploitation et le navigateur que vous utilisez.
Questions fréquentes
Réponses sur les écrans blancs, le chargement bloqué, les problèmes de réseau et les performances des appareils.
Je ne vois qu'une page blanche au chargement de l'application.
Essayez d'abord un rechargement forcé (hard refresh) pour vider la mémoire de la page (appuyez sur ⌘⇧R / Ctrl+Shift+R sur un ordinateur, ou tirez l'écran vers le bas sur mobile). Toujours une page blanche ? Essayez un autre navigateur. Il arrive qu'un fichier corrompu reste bloqué dans le cache de votre appareil, et changer de navigateur permet de le contourner.
L'application est bloquée sur un chargement sans fin.
Cela signifie généralement que le chargement a commencé, puis a été interrompu par une brève coupure du réseau. Vérifiez si les autres sites web se chargent normalement. Si oui, videz le cache de votre navigateur et rechargez la page.
Je n'arrive pas du tout à ouvrir myriadpaths.ai, alors que les autres sites fonctionnent.
Passez du Wi-Fi aux données mobiles pour tester la connexion. Si le site se charge en données mobiles, le problème vient probablement du DNS de votre réseau domestique (certains fournisseurs d'accès gèrent mal les domaines récents). En général, cela se corrige en remplaçant les paramètres DNS de votre appareil par 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare).
Pourquoi l'application est-elle lente sur mon appareil ?
L'application s'appuie sur des fonctionnalités récentes des navigateurs pour la génération de la voix et l'affichage du texte en temps réel. Si votre appareil est ancien (avant iOS 16 ou Android 10 environ), Safari et Chrome peuvent peiner sur ces tâches lourdes. Consultez la Configuration requise pour plus de détails.
J'ai vidé le cache et mon compte a disparu !
Pas de panique : votre compte n'a pas disparu. Effacer les cookies du navigateur vous déconnecte, tout simplement. Toutes vos histoires, vos Étincelles et vos personnages sont sauvegardés en sécurité sur nos serveurs. Reconnectez-vous simplement avec la même méthode qu'avant, et tout sera exactement comme vous l'avez laissé.
Existe-t-il une page d'état des serveurs ?
Nous travaillons actuellement sur une page d'état publique. En attendant, si le site vous semble entièrement hors service, écrivez à [email protected]. Les pannes globales sont rares, et nous vérifierons rapidement si le problème vient de chez nous ou de votre réseau.